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之所以眾多企業(yè)人、營銷人對(duì)品牌的理解發(fā)生偏差,其關(guān)鍵因素在于人們對(duì)品牌戰(zhàn)略缺乏正確的理解。
提到品牌戰(zhàn)略很多人首先想到的是關(guān)于品牌的概念,我們?cè)谘芯繒r(shí)發(fā)現(xiàn),對(duì)于品牌的理解是多種多樣的,當(dāng)然,我們并不能說哪些概念是好的,哪些概念是壞的,但是不同概念都代表著對(duì)品牌的不同理解。
而要認(rèn)識(shí)品牌戰(zhàn)略的真諦,必須了解品牌的三重屬性。
品牌的第一層屬性就是差異化。談到品牌的差異化應(yīng)該從品牌的起源說起,從他的起源中我們可以發(fā)現(xiàn),品牌是因?yàn)槿藗儗?duì)差異或區(qū)隔的需要而產(chǎn)生的。
品牌(brand)一詞來源于古挪威文字brandr,它的中文意思是“烙印”。在當(dāng)
時(shí),西方游牧部落在馬背上打上烙印,用以區(qū)別不同部落之間的財(cái)產(chǎn),上面寫著一句話:不許動(dòng),它是我的。并附有各個(gè)部落的標(biāo)記。這就是最初的品牌標(biāo)記和口號(hào)。 從品牌的來源我們可以看出差異化或者叫區(qū)隔是品牌的第一屬性,具體而言,就是說如果不需要對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行區(qū)隔或差異,就不會(huì)有品牌的存在。
而在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天,差異化早已經(jīng)成為各個(gè)企業(yè)的追逐熱點(diǎn)。雖然差異化這種營銷方式已經(jīng)產(chǎn)生已久,但是到今天仍然對(duì)這種方式津津樂道。
這也說明了差異化作為品牌屬性的重要性。記得我們?cè)跒橐粋(gè)工業(yè)企業(yè)提供品牌戰(zhàn)略服務(wù)之前,該企業(yè)請(qǐng)我們的一位老師培訓(xùn),講的是營銷基礎(chǔ)理論,其中講到了“差異化營銷的七種方法”,到我們進(jìn)行內(nèi)部訪談的時(shí)候發(fā)現(xiàn),有不少人因?yàn)檫@位老師講的差異化營銷而“崇拜”不已。
在我們經(jīng)常看到的營銷理論實(shí)質(zhì)上就是差異化。無論是什么“支點(diǎn)”還是“切割”,都是差異化的衍生。
差異化是品牌建設(shè)的一種外在表現(xiàn)形式,針對(duì)品牌若要實(shí)現(xiàn)差異化還必須進(jìn)行全方位努力。
這樣就要實(shí)現(xiàn)品牌的第二層屬性——附加值。簡(jiǎn)言之,就是品牌能夠給消費(fèi)者提供哪些產(chǎn)品之外的價(jià)值,可以是物質(zhì)的,也可以是精神上的附加值。
在歐美大學(xué)的工商管理學(xué)院的MBA教材或是品牌管理理論書籍中,名牌的判別標(biāo)準(zhǔn)是“高附加值”和“低附加值”。能夠?yàn)橄M(fèi)者提供高附加值的品牌被視為“名牌”,而提供低附加值的品牌則視為“非名牌”。
在中國則恰恰相反,評(píng)判名牌的標(biāo)準(zhǔn)是知名度的高低,知名度高的品牌被稱為“名牌”,知名度低的品牌被稱為“非名牌”。
這實(shí)際上是對(duì)名牌的一種誤解,我們看到很多冠以“中國馳名商標(biāo)”、“某某省馳名商標(biāo)”、“中國名牌”等稱號(hào)的品牌,有很多品牌除了在知名度上比較高以外,其他方面哪一點(diǎn)可以稱得上是“名牌”?
甚至有些品牌在打廣告的時(shí)候,還厚顏無恥的說:“名廠名牌,價(jià)格實(shí)惠,┅ ┅”,我們做過這方面的調(diào)研,絕大多數(shù)的消費(fèi)者只是從廣告上知道這個(gè)產(chǎn)品,對(duì)于什么能提供的附加價(jià)值,根本就不知道是什么?使用過這個(gè)品牌產(chǎn)品的消費(fèi)者也沒有體驗(yàn)到什么能區(qū)別于其他品牌或者產(chǎn)品功效以外的附加價(jià)值。
有一個(gè)地方種蘋果,頭幾年銷量非常好,于是周圍很多人都紛紛種起了蘋果,這樣種的人多了,產(chǎn)的蘋果也多了,銷售自然成了問題,價(jià)格也不如往年高了,對(duì)個(gè)頭大小等方面的要求也多了,于是有一家果農(nóng)想到了一個(gè)辦法,就是在蘋果還沒有熟的時(shí)候把剪好的“!弊仲N上去,經(jīng)過太陽光的照射,待到蘋果熟了以后,一個(gè)痕跡明顯的福字就長(zhǎng)在蘋果上了,就這樣,他的蘋果既賣了高價(jià)格,又非常的暢銷。
這個(gè)果農(nóng)實(shí)際上無意中打造了超越蘋果本身的附加價(jià)值,因此他獲得了比其他果農(nóng)更高的價(jià)格,同時(shí)也為產(chǎn)品的銷售提供了便利。
品牌附加值的運(yùn)作機(jī)理就在于此,只要你為消費(fèi)者提供了超越產(chǎn)品本身的附加價(jià)值,他們就愿意為你多付出適當(dāng)金錢,也就是說品牌的附加價(jià)值為品牌帶來了溢價(jià)能力。
提供了超越產(chǎn)品本身的附加價(jià)值,再加上愉悅的購物/使用體驗(yàn),和對(duì)品牌清晰、豐富的聯(lián)想,那么,這品牌不僅能夠獲得高溢價(jià)能力,還能暢銷以及長(zhǎng)銷。
因此,品牌的第三層屬性就是品牌的體驗(yàn)和豐富的品牌聯(lián)想。品牌聯(lián)想和體驗(yàn)可以讓品牌的差異化和品牌提供的附加價(jià)值形成真正的品牌力和銷售力。
一個(gè)成功品牌或者叫強(qiáng)勢(shì)品牌的關(guān)鍵因素就是要看其品牌聯(lián)想是否清晰、豐富、具有極強(qiáng)的個(gè)性或能有效地與競(jìng)爭(zhēng)品牌區(qū)分開。同時(shí),還要看是否能通過品牌聯(lián)想給消費(fèi)者帶來積極、愉悅、美好的心理體驗(yàn)。
這就要求品牌要進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃,具體而言,就是在對(duì)消費(fèi)者的內(nèi)心世界進(jìn)行深入研究之后,對(duì)品牌的核心價(jià)值以及品牌識(shí)別體系進(jìn)行全面的規(guī)劃,并將以品牌核心價(jià)值為中心的品牌識(shí)別與營銷戰(zhàn)略進(jìn)行有效對(duì)接。
一個(gè)成功的品牌必然能夠具備上述所講的品牌三層屬性。譬如,海爾品牌,他首先通過服務(wù)的不斷升級(jí),在消費(fèi)者心中形成真誠、五星級(jí)服務(wù)、在美國建廠、老總進(jìn)入哈佛講座等方面的品牌聯(lián)想,同時(shí)在這些品牌聯(lián)想中其星級(jí)的服務(wù)又明顯區(qū)隔了競(jìng)爭(zhēng)品牌,同樣也提供了超越產(chǎn)品本身的附加價(jià)值,因此,我們看到海爾電器比其他品牌的電器價(jià)格都要略高一些。
劉文新,品牌戰(zhàn)略與營銷管理專家,劉文新營銷咨詢機(jī)構(gòu)首席咨詢師、培訓(xùn)講師,實(shí)戰(zhàn)中創(chuàng)立了獨(dú)有的品牌核心價(jià)值提煉技術(shù)、品牌診斷工具、品牌觸點(diǎn)管理等品牌咨詢工具。曾經(jīng)為中國春風(fēng)實(shí)業(yè)集團(tuán)、五羊皇冠食品公司、河北省醫(yī)藥藥材公司、康明眼鏡等企業(yè)提供了卓越的品牌戰(zhàn)略咨詢。著有《導(dǎo)航品牌戰(zhàn)略》、《中國品牌紅皮書》等品牌專著。聯(lián)系電話: 13930140510,電子郵件: lwxcmo@tom.com